...

Плащане, доставка и връщане

Доставка

Доставяме физически продукти на територията на България чрез Speedy, Econt и BoxNow. Възможните начини на доставка за конкретната поръчка се показват при завършването ѝ.

Цената на доставката се изчислява и показва, преди да направите поръчката. Така виждате общата сума, която ще платите за продуктите и доставката. Не публикуваме фиксирана тарифа, тъй като цената зависи от избрания куриер, мястото на получаване и конкретната пратка.

Безплатна доставка: при поръчки със стойност на продуктите над 29 € доставката до офис на Econt или до автомат на BoxNow на територията на България е безплатна. При доставка до адрес или чрез Speedy се заплаща цената на съответната услуга.

Обикновено предаваме наличните продукти на куриер в рамките на 1-2 работни дни след обработване на поръчката. Това е срокът за изпращане. Срокът, в който куриерът ще достави пратката, зависи от избраната услуга и населеното място. Ако не е уговорено друго, доставяме в срок до 30 дни от поръчката.

За продукти с предварителна заявка и продукти, изготвяни по поръчка, важи срокът, посочен в съответната оферта. Ако продуктът се изчерпи или възникне забавяне, ще се свържем с вас.

При получаване можете да прегледате пратката пред куриера. Ако тя пристигне видимо повредена, отбележете това пред куриера и ни пишете на office@ivelinafit.com. Рискът от повреда по време на транспорта е за наша сметка.

За доставка извън България ни пишете предварително на office@ivelinafit.com, за да проверим дали можем да я организираме и при какви условия.

Начини на плащане

Всички цени в магазина са в евро, с включен ДДС. Според продукта и възможностите, показани при поръчката, можете да платите:

     

      • С наложен платеж при получаване на пратката от Speedy или Econt. Плащате на куриера в брой или с карта, на адреса или в офиса. Касовият бон се издава от куриера съгласно договореностите му с „Ивелина Фит“ ЕООД.

      • С банкова карта чрез Stripe. Данните на картата се обработват от Stripe и не се съхраняват при нас.

      • С банков превод по сметка IBAN: BG04UNCR70001526043283, титуляр „Ивелина Фит“ ЕООД. След поръчката ще получите от нас сумата и основанието за превода. Изпращаме поръчката след постъпване на плащането.

    При определени поръчки с наложен платеж можем да направим вътрешна оценка на риска от неполучаване на пратката и преди изпращането ѝ да предложим плащане по банков път. Ще се свържем с вас, ако това се отнася за вашата поръчка. Ако не желаете да платите предварително, няма да изпратим пратката. Не дължите такса или неустойка за това.

    Отказ от покупка на физически продукт

    При онлайн покупка като потребител имате право до 14 дни от получаването на продукта да се откажете от договора, без да посочвате причина. Ако продуктите от една поръчка пристигнат с отделни пратки, 14-те дни започват от получаването на последната. За някои продукти срокът за връщане е удължен до 60 дни, когато това е изрично посочено на страницата на продукта (вижте „Допълнителна гаранция за физически продукти“ по-долу).

    За да ни уведомите, пишете на office@ivelinafit.com, като посочите номера на поръчката и продукта, който искате да върнете. Ще ви изпратим точния адрес и указанията за връщане.

    След като ни уведомите за отказа, изпратете продукта обратно до 14 дни. Разходът за обратната доставка е за ваша сметка, освен ако в конкретната оферта изрично сме посочили друго. Не изпращайте пратката с наложен платеж.

    Имате право да прегледате продукта така, както бихте могли да го прегледате в магазин. Ако е използван или повреден извън необходимото за тази проверка, може да носите отговорност за установеното намаляване на стойността му.

    Възстановяване на сума при отказ

    Възстановяваме дължимата сума, включително цената на най-евтиния стандартен начин на доставка, който сме предлагали за поръчката, без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от уведомяването ни за отказа.

    При връщане на физически продукт можем да задържим възстановяването до получаването на продукта. След получаване преглеждаме състоянието му. Ако установим намалена стойност поради употреба извън необходимия преглед, ще ви уведомим какво сме констатирали и как е определена съответната сума.

    Възстановяваме сумата по начина, по който сте платили:

       

        • при плащане с карта, обратно по картата;

        • при банков превод, по сметката, от която е направен;

        • при наложен платеж, по банкова сметка, която ни посочите.

      Възстановяването не ви струва нищо допълнително.

      Допълнителна гаранция за физически продукти

      За някои физически продукти предлагаме удължен срок за връщане на сумата до 60 дни. Той важи само ако е изрично посочен на страницата на конкретния продукт. Там са описани условията: за кои продукти важи, как се заявява, в какво състояние трябва да е продуктът и кой поема обратната доставка.

      Дигитални продукти

      Дигиталните продукти се предоставят по начина, посочен в конкретната оферта, например чрез файл, имейл или достъп до онлайн платформа.

      При поръчката ще ви помолим изрично да потвърдите, че желаете незабавен достъп до продукта и че след започване на предоставянето губите законовото си право на отказ.

      30-дневна гаранция за дигитални продукти

      За определени дигитални продукти предлагаме доброволна 30-дневна гаранция за връщане на сумата, когато това е изрично написано в конкретната оферта.

         

          • Срок: искането се подава до 30 календарни дни от датата на покупката.

          • Еднократност: гаранцията може да се използва веднъж от един клиент, независимо от броя закупени продукти. След като веднъж сте получили възстановяване на това основание, следващите покупки на дигитални продукти не се ползват от тази гаранция.

          • Как: пишете на office@ivelinafit.com и ще ви изпратим формуляр за искането.

          • Възстановяване: след получаване на попълнения формуляр възстановяваме сумата в срок до 14 дни.

        При възстановяване на сумата достъпът до продукта се прекратява, включително до затворените групи и общности, свързани с него, и до включените персонализирани услуги или консултации.

        Гаранцията не се прилага, когато:

           

            • продуктът включва персонализирано съдържание или индивидуални консултации;

            • са нарушени условията за ползване на продукта.

          Ограниченията важат само за доброволната гаранция, а не за законовите ви права при несъответствие на продукта.

          Индивидуални програми и услуги

          Условията, срокът за изготвяне и начинът на предоставяне на индивидуална програма са посочени в нейната оферта. За такава програма не предлагаме доброволната 30-дневна гаранция, освен ако изрично не сме посочили друго.

          Започваме изготвянето в 14-дневния срок за отказ само по ваше изрично искане при поръчката. Ако се откажете, след като сме започнали, дължите сума, съразмерна на извършеното до момента. След като програмата е изцяло изготвена и предоставена, правото на отказ отпада.

          Рекламации

          Полагаме всички усилия продуктите да пристигнат в отлично състояние, но ако все пак получите повреден или грешен продукт, ще го оправим. Рекламацията е различна от 14-дневния отказ без причина. Тя е за случаите, когато получите повреден, грешен или несъответстващ на поръчката продукт.

          Пишете ни на office@ivelinafit.com или се обадете на +359 883 383 983. Посочете номера на поръчката и опишете проблема. Ако имате снимки, приложете ги, за да разгледаме случая по-бързо.

          Ще потвърдим получаването на рекламацията и ще ви изпратим указания и адрес, ако трябва да получим продукта за разглеждане. Решаваме рекламациите във възможно най-кратък срок и не по-късно от един месец. Разходите по поправката, замяната или връщането на продукта при рекламация са за наша сметка.