ОБЩИ УСЛОВИЯ НА ОНЛАЙН МАГАЗИН www.ivelinafit.com/

Общи условия – ivelinafit.com

I. Предмет и данни за търговеца

ОБЩИ УСЛОВИЯ НА ОНЛАЙН МАГАЗИН IVELINAFIT.COM

Чл. 1. Настоящите общи условия уреждат отношенията между „Ивелина Фит“ ЕООД и ползвателите на електронния магазин www.ivelinafit.com във връзка с използването на сайта, подаването и изпълнението на поръчки за предлаганите чрез него стоки, цифрово съдържание и услуги.

Чл. 2. Данни за търговеца:

• Наименование: „Ивелина Фит“ ЕООД
• ЕИК: 208189156
• ИН по ЗДДС: BG208189156
• Седалище и адрес на управление: гр. Плевен, ж.к. Сторгозия, бл. 65
• Електронна поща: office@ivelinafit.com
• Телефон: +359 883 383 983

Чл. 3. Надзорни органи:

(1) Комисия за защита на личните данни

• Адрес: гр. София, ул. „Проф. Цветан Лазаров“ № 2
• Тел.: (02) 940 20 46
• Факс: (02) 940 36 40
• Имейл: kzld@government.bg, kzld@cpdp.bg
• Уебсайт: www.cpdp.bg

(2) Комисия за защита на потребителите

• Адрес: 1000 гр. София, пл. „Славейков“ № 4А, ет. 3, 4 и 6
• Тел.: 02 / 980 25 24
• Факс: 02 / 988 42 18
• Гореща линия: 0700 111 22
• Уебсайт: www.kzp.bg

Чл. 4. „Ползвател“ или „клиент“ е всяко лице, което използва сайта или прави поръчка чрез него. „Потребител“ е физическо лице, което действа извън рамките на своята търговска или професионална дейност. Разпоредбите за законоустановените потребителски права се прилагат за лицата, които имат качество на потребители.

II. Характеристики на електронния магазин

Чл. 5. Чрез електронния магазин клиентите могат да разглеждат предлаганите продукти и услуги, техните характеристики и цени, да извършват поръчки и плащания и да упражняват правата си по сключените договори.

Чл. 6. В магазина се предлагат физически продукти, включително книги и карти с рецепти, цифрово съдържание, както и услуги, включително индивидуално изготвяни програми. Конкретното съдържание, характеристиките, срокът и начинът на предоставяне се посочват в описанието на съответния продукт или услуга.

Чл. 7. Информацията и материалите, свързани с хранене, движение и начин на живот, имат образователен характер. Те не представляват медицинска диагноза или лечение. При здравословен проблем клиентът следва да потърси съвет от съответния медицински специалист.

III. Поръчка и сключване на договор

Чл. 8. Поръчка се извършва чрез интерфейса на електронния магазин. Клиентът избира желаните продукти или услуги, предоставя данните, необходими за изпълнението на поръчката, избира предлаганите за нея начин на плащане и доставка и потвърждава поръчката.

Чл. 9. Преди окончателното подаване на поръчката клиентът има възможност да прегледа избраните продукти, данните за доставка, начина на плащане и крайната сума и да поправи допуснати грешки.

Чл. 10. Поръчката се подава чрез бутон, който ясно указва, че подаването ѝ е свързано със задължение за плащане.

Чл. 11. С подаването на поръчката клиентът заявява, че е запознат с настоящите общи условия и с информацията за поръчаните продукти или услуги, предоставена преди завършване на поръчката.

Чл. 12. След постъпване на поръчката търговецът изпраща потвърждение на посочения от клиента електронен адрес. Потвърждението съдържа данните за поръчаните продукти или услуги, крайната цена, избрания начин на плащане и доставка, както и връзка към настоящите общи условия в редакцията им към момента на поръчката. При необходимост търговецът може да се свърже с клиента за уточняване на данните за поръчката и нейното изпълнение.

Чл. 13. Клиентът се задължава да предоставя верни и актуални данни за контакт, плащане и доставка. При установена грешка след подаване на поръчката следва да уведоми търговеца своевременно на office@ivelinafit.com.

Чл. 14. При невъзможност за изпълнение поради изчерпана наличност или друга обективна причина търговецът уведомява клиента. Ако е извършено предварително плащане за поръчка, която няма да бъде изпълнена, платената сума се възстановява без неоправдано забавяне.

IV. Цени и начини на плащане

Чл. 15. Цените на продуктите и услугите са посочени в електронния магазин в евро, с включен данък върху добавената стойност. Разходите за доставка се посочват отделно. Крайната сума за поръчката, включително приложимите разходи за доставка, се показва на клиента преди окончателното ѝ подаване.

Чл. 16. Според вида на поръчката и наличните опции плащането може да се извърши чрез наложен платеж чрез договор с куриера за издаване на касова бележка от името на търговеца, банкова карта чрез Stripe или банков превод. При плащане с карта данните на картата се обработват от доставчика на платежната услуга и не се съхраняват от търговеца.

Чл. 17. При плащане с наложен платеж сумата се заплаща на куриерския оператор при получаване на пратката съгласно условията на съответната услуга. Платежният документ се предоставя съобразно начина, по който е организирано плащането чрез куриера.

Чл. 18. При поръчки с наложен платеж търговецът може да извършва вътрешна оценка на риска, свързан с изпълнението и получаването на поръчката. В определени случаи търговецът може, преди изпращането на продукта, да предложи изпълнение на поръчката след предварително плащане по банков път. Обработването на лични данни във връзка с тази оценка е описано в Политиката за поверителност.

Чл. 19. Промяната на начина на плащане се извършва само със съгласието на клиента. Ако клиентът не приеме предложението за предварително плащане, продуктът не се изпраща и клиентът не дължи такса или неустойка. Всяка вече получена сума по неизпълнената поръчка се възстановява.

V. Доставка и предоставяне на продуктите

Чл. 20. Физическите продукти се доставят чрез Speedy, Econt или BoxNow, според възможностите, показани при подаване на конкретната поръчка. Видът и цената на избраната доставка се посочват преди завършването ѝ.

Чл. 21. Наличните физически продукти обичайно се предават на куриер в срок от един до два работни дни след обработване на поръчката. Този срок е за изпращане на пратката. При предварителни поръчки или продукти, изготвяни по заявка, се прилага срокът, посочен в съответната оферта.

Чл. 22. Ако при поръчването не е уговорен друг срок, стоката се доставя в срок до 30 дни от сключването на договора. Ако търговецът не може да изпълни поръчката в този срок, уведомява клиента. В този случай потребителят упражнява правата си съгласно действащото законодателство, включително правото да прекрати договора и да получи обратно платените суми.

Чл. 23. При получаване на пратката клиентът може да извърши преглед съгласно условията на куриерския оператор. Ако установи видима повреда или несъответствие, е препоръчително да уведоми куриера и търговеца. Неизвършването на преглед при доставката не лишава потребителя от законовите му права при несъответствие.

Чл. 24. Цифровите продукти се предоставят по начина и в срока, посочени в съответната оферта. Условията за достъп, неговата продължителност, ако е ограничена, и необходимите технически изисквания се съобщават преди покупката.

Чл. 25. Индивидуално изготвяните програми и други услуги се изпълняват съгласно описанието и срока в конкретната оферта. Когато за изпълнението са необходими данни от клиента, търговецът го уведомява каква информация трябва да предостави.

VI. Право на отказ от договор от разстояние

Чл. 26. Потребителят има право да се откаже от договор, сключен от разстояние, без да посочва причина, в срок от 14 дни, освен когато е приложимо предвидено в закона изключение.

Чл. 27. Срокът за отказ започва да тече:

• при физическа стока, от деня, в който потребителят или посочено от него трето лице, различно от превозвача, получи стоката;
• при няколко стоки от една поръчка, доставени поотделно, от деня на получаване на последната стока;

Чл. 28. За да упражни правото си на отказ, потребителят изпраща недвусмислено заявление на office@ivelinafit.com преди изтичането на срока. Търговецът потвърждава получаването на заявлението и предоставя необходимите данни за връщане на физическия продукт.

Чл. 29. Потребителят изпраща или предава стоката обратно без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата, на която е уведомил търговеца за отказа. Преките разходи за връщане са за сметка на потребителя, освен ако търговецът ги е поел или законът предвижда друго.

Чл. 30. При упражнено право на отказ търговецът възстановява получените плащания, включително разходите за най-евтиния стандартен начин на доставка, предлаган за поръчката, без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от уведомяването за отказа.

Чл. 31. При отказ от договор за физическа стока търговецът може да задържи възстановяването, докато получи стоката обратно.

Чл. 32. Потребителят отговаря за намаляване на стойността на стоката, причинено от боравене с нея извън необходимото за установяване на нейното естество, характеристики и функциониране. След получаване на стоката търговецът преглежда състоянието ѝ. Ако установи такова намаляване на стойността, уведомява потребителя за констатациите и основанието за съответното намаление на възстановяваната сума.

Чл. 33. Възстановяването се извършва по начина, по който е направено първоначалното плащане, освен ако потребителят изрично се съгласи на друг начин. При поръчки, платени с наложен платеж, сумата се възстановява по банкова сметка, посочена от потребителя. Потребителят не понася разходи във връзка с възстановяването.

Чл. 34. Предвидените в закона изключения от правото на отказ се прилагат според вида на конкретния договор. При цифрово съдържание, което не се предоставя на материален носител, потребителят губи правото си на отказ след започване на предоставянето само ако е дал предварително изрично съгласие, е потвърдил, че знае за загубата на правото си на отказ, и е получил потвърждение на договора на траен носител.

Чл. 35. При услуги, включително индивидуално изготвяни програми, изпълнението започва в срока за отказ само по изрично искане на потребителя, заявено при поръчването. Ако потребителят се откаже след започване на изпълнението, той заплаща сума, съразмерна на предоставеното до момента на отказа. След пълното изпълнение на услугата потребителят губи правото на отказ. При физически стоки, изработени по индивидуални изисквания на потребителя или ясно персонализирани, се прилага съответното законово изключение.

VII. Допълнителни условия за връщане на сума

Чл. 36. За определени физически продукти търговецът предлага удължен срок за връщане на сума, включително до 60 дни, когато това е изрично посочено в офертата на съответния продукт. Офертата посочва продуктите, за които важи гаранцията, нейния срок, реда за заявяване, изискванията към състоянието на продукта при връщане и кой поема разходите за връщане.

Чл. 37. За определени цифрови продукти търговецът може да предлага доброволна 30-дневна гаранция за връщане на сума. Когато такава гаранция е обявена в офертата, тя може да бъде използвана еднократно от един клиент. След възстановяване на сума на това основание следваща покупка не се ползва от същата доброволна гаранция, освен ако в съответната оферта изрично е предвидено друго.

Чл. 38. Допълнителните гаранции по този раздел не ограничават и не заменят законовото право на отказ, когато то е приложимо, нито правата на потребителя при несъответствие на стока, цифров продукт или услуга.

VIII. Рекламации

Чл. 39. За цифрово съдържание и услуги се прилагат сроковете, предвидени в закона. Рекламацията е различна от отказа от договор без посочване на причина и не е ограничена до 14 дни от покупката.

Чл. 40. Рекламации се заявяват на office@ivelinafit.com или на телефона по чл. 2. В заявлението потребителят посочва номера на поръчката, описание на несъответствието и предпочитания начин за отстраняването му. Когато е необходимо физическият продукт да бъде изпратен, търговецът предоставя точните указания и адрес за изпращане.

IX. Лични данни и права върху съдържанието

Чл. 41. Търговецът обработва личните данни на ползвателите съгласно публикуваната на сайта Политика за поверителност. Приемането на настоящите общи условия не представлява само по себе си съгласие за получаване на рекламни съобщения.

Чл. 42. Съдържанието на сайта, както и предоставяните цифрови материали, са защитени от приложимото законодателство за интелектуална собственост. Освен ако в конкретната оферта не е уговорено друго, закупените цифрови материали са за лично ползване и не могат да се препродават или разпространяват публично без разрешение.

X. Заключителни разпоредби

Чл. 43. Въпроси и жалби във връзка с поръчките се изпращат на office@ivelinafit.com. Потребителят може да подаде жалба и до Комисията за защита на потребителите (kzp.bg).

Чл. 46. При спор, който не е разрешен пряко с търговеца, потребителят може да се обърне към Общата помирителна комисия към Комисията за защита на потребителите за извънсъдебно решаване на спора. Информация за процедурата е публикувана на kzp.bg.

Чл. 47. За неуредените в настоящите общи условия въпроси се прилага действащото българско законодателство. Споровете се решават по взаимно съгласие, а при непостигане на съгласие, от компетентния съд.

Чл. 48. Търговецът може да изменя настоящите общи условия, като публикува актуалната версия на сайта. Измененията се прилагат за поръчки, подадени след влизането им в сила, без да променят едностранно условията на вече направени поръчки.